Preguntas sobre
Servicios en Línea

La Banca por Internet le permite a nuestros clientes acceso seguro a sus cuentas a cualquier hora del día, cualquier día del año. Con funciones para transferir fondos entre cuentas, ver e imprimir estados de cuenta, descargar transacciones a cualquier programa de manejo de finanzas personales y el servicio opcional de pago de cuentas (Bill Payment) la pregunta debería de ser ¿Por qué no usar Internet Banking?

Usted necesitará una conexión al Internet, un Web Browser con encripción SSL de 128 bits la cual es provista por cualquiera de los Web Browsers más importantes tales como Netscape Navigator 3.0 o mayor o Microsoft Explorer versión 3.02 o mayor. Usted puede obtener estos browsers en cualquiera de los sitios Web de los proveedores. El Internet Banking trabaja con cualquier sistema operativo que sostenga el browser arriba mencionado.

Sí, usted necesitará llenar una solicitud para subscribirse al servicio. Una vez que se haya recibido y procesado su solicitud, el Banco le otorgará un número personal de identificación (PIN) y un número de usuario (User ID). Para su protección se le pedirá que contacte al departamento de Servicio al Cliente de Internet Banking y en este momento se le dará la información de acceso y su cuenta será activada.

Primero necesita llenar y enviar la solicitud de Internet Banking. Una vez que se le haya provisto su número de usuario (User ID) y su número personal de identificación (PIN) usted podrá accesar todas las opciones que usted seleccionó en su solicitud. Para familiarizarse con las opciones disponibles le recomendamos que pruebe la demostración de Internet Banking.

Sólo las cuentas válidas que fueron listadas en la solicitud estarán disponibles en la lista de cuentas disponibles por Internet. Usted debe ser un dueño único o co-dueño de la cuenta para que pueda ser listada en el perfil de su cuenta, en caso de ser una cuenta mancomunada las firmas de todos los dueños deben aparecer en la solicitud. Si olvidó añadir una cuenta en su solicitud, usted deberá llenar una nueva solicitud para añadirla.

Sí, Internet Banking le provee los saldos actualizados porque nuestro sistema opera en tiempo real (real-time). Algunos retrasos podrían presentarse dado al tiempo de procesamiento o incidentes relacionados con el sistema que estuvieran fuera de nuestro alcance.

Las cuentas nuevas no aparecen automáticamente en Internet Banking, si usted desea añadir una cuenta a su perfil de cuentas necesitará someter una nueva solicitud listando todas las cuentas que desea accesar a través del Internet.

Sí, usted puede cambiar su PIN o User ID tan frecuentemente como desee con tan sólo oprimir la opción de manejo de cuenta "Management" localizada bajo el menú de Home Banking y seleccionando la opción "Change PIN" o "Change Personal ID."

Para mantener el sistema lo más seguro posible en todo momento, cada vez que usted haga tres intentos fallidos consecutivos de entrar al sistema su cuenta será bloqueada y usted necesitará contactar al representante de Servicio al Cliente al 305-789-8077 para reactivar su cuenta. Si usted olvidó su PIN el representante le podrá ayudar a restaurarlo.

Por razones de seguridad el Banco no tiene acceso a su PIN una vez que ha sido cambiado. En caso que usted haya olvidado su PIN, necesitará contactar a nuestro representante de Servicio al Cliente al 305-789-8077 y él le ayudará a restaurar su PIN al número original provisto por el Banco.

Si usted obtiene un mensaje de error por favor imprima el mensaje o tome nota del mensaje, el número del error y la hora. Luego simplemente llame a nuestro representante de Servicio al Cliente al 305 789 8077 y con gusto le ayudaremos y contestaremos sus preguntas.